醫療協調員實際上做什麼（以及不做什麼）

Kordy 是由 DYPHI Inc. 營運、已登記的國際患者招攬業者。我們不是醫院，也不是診所。我們沒有聘請醫師，不為任何人做檢查，也不決定您應該接受什麼治療。我們做的是行程安排和語言溝通：為您媒合合適類型的診所、安排並確認預約、在您抵達前用韓語向診所說明您的情況，並在整趟旅程中透過 WhatsApp 隨時聯絡得到。

這個區分並不是法律上的制式文字。它決定了哪些事該問我們、哪些事該問診所，而搞錯的話，會讓人白白浪費時間。

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法律上的定位

韓國對招攬及協調外國患者的業務設有規範。從事這類業務的業者必須向主管機關登記，並在規定的範圍內營運——可以介紹、協調和提供支援，但醫療行為只屬於持有執照的醫療機構與醫事人員。

實際上的意思是：您的治療契約是與診所簽訂的，不是與我們。病歷由診所保管，您的照護由診所的醫師負責。我們是站在這段關係旁邊，而不是身在其中。

如果有任何招攬業者告訴您，他們可以保證醫療結果、開處方、推翻醫師的評估，或在沒有當面檢查的情況下安排治療，那就是該停下來的訊號。

您出發前我們做什麼

弄清楚您想要什麼。 大多數第一次對話都很模糊——「我想讓皮膚變好」、「我想看起來不那麼疲倦」。我們的工作是把這些轉化成韓國診所能據以行動的具體需求，並在您想要的效果可能需要比行程更長的時間時，誠實告訴您。

建議診所類型和地區。 專攻色素問題的皮膚科診所，和整形外科診所不一樣，和專門的眼科中心也不一樣。我們可以告訴您哪一類適合，以及這類診所集中在哪些地區。

安排預約並以書面確認。 用韓語安排，時間配合您的航班。您會拿到診所名稱、地址、樓層、預約時間，以及一份可以在入境時出示的確認單。

在您抵達前向診所說明情況。 您在意的問題、病史、旅行日期、語言需求，以及其他重要事項——飲食限制、禱告時間、希望由女性醫師看診等。事先用韓語傳送，讓諮詢不必從零開始。

安排行程順序。 諮詢、療程、回診和回程航班，按照可行的順序安排。如果您想要的順序不切實際，我們會及早告訴您。

告訴您該問什麼。 我們寧願您抵達時有能力仔細追問治療方案，而不是單純信任。

您在韓國期間我們做什麼

透過 WhatsApp 口譯。 您把想說的話傳給我們，我們用韓語轉達給診所，再把回覆傳回給您。診所傳來您看不懂的內容時，也是同樣反過來處理。這是客人最常使用的服務。

追蹤進度。 預約被改了、文件沒寄出、回診沒排上、英文病歷遲遲沒做好。總得有人打電話給韓國診所再問一次。那就是我們。

遠端當您身邊的第二個人。 如果價格與報價不符、治療方案從訊息裡到了櫃檯就變多了、或是您覺得被推銷——付款之前先傳訊息給我們。我們存在的意義正是在這種時刻。

確保您帶著文件離開。 英文治療摘要、寫明學名的用藥清單、書面的術後照護說明，以及回國後的聯絡管道。診所都會提供這些，但常常需要有人開口要求。

您回國後我們做什麼

保持對話開啟。 回到家後還是會有問題——看不懂的藥名、某個狀況看起來正不正常、眼藥水什麼時候可以停。我們會把這些轉達給診所並帶回他們的答覆，必要時協助安排後續的回診諮詢，並轉交您國內醫師所需要的病歷。

您登機時，我們不會結束對話。如果在那一刻就結束，協調也就失去了意義。

我們不做、也不會做的事

我們不提供醫療建議。 不判斷某項治療是否適合您，不判斷您的恢復狀況是否正常，也不判斷您是否適合搭機。這些全都交給診所。如果您問我們「這看起來是不是感染了」，誠實的回答是：把照片轉給您的醫師，如果情況緊急，請您今天就去看醫生。

我們不診斷、不開處方、不治療。 這很顯然，但仍值得說明。

我們不保證效果。 沒有任何協調員能做到。效果取決於您的生理結構、膚質、癒合狀況和醫師的技術——而且因人而異。

我們不推翻醫師的判斷。 如果醫師說不要搭機，我們會協助您更改計畫。我們不會在您搭機當天幫您找一個說您想聽的話的第二意見。

我們不在公開指南中推薦具名診所。 在這些文章裡，我們談的是地區和診所類型。在編輯內容中點名診所，會模糊資訊與廣告之間的界線。

我們不是您的保險公司。 自費的醫美療程不在大多數保單的保障範圍內，併發症也包括在內。我們會在您預約前就告訴您這一點，而不是事後。

我們不經手您的治療費用。 您直接付款給診所；我們會先協助您取得清楚的書面報價。

WhatsApp 協調實際上如何運作

一個對話，對應一趟旅程。 整趟旅程只用一個 WhatsApp 對話。不用換人，不用從頭說起。

傳截圖，不要用文字描述。 韓文表格、收據、藥盒、預約卡，拍張照片就好。您花十秒，能省下我們二十分鐘。

回覆時間。 我們依韓國標準時間工作，會在您的行程開始時告訴您實際的服務時段。我們不是緊急救援單位。 遇到任何緊急狀況，請聯絡診所，或在韓國撥打 119 叫救護車。之後再告訴我們。

重要事項一律留下文字紀錄。 預約變更、報價、術後照護、診所的答覆。如果診所在電話裡告訴我們什麼，我們會用文字傳給您，讓您可以往回翻、找到任何一個決定。

說出您真正的想法。 如果您對某個建議感到不安，或不確定是否要繼續，請直說。我們寧可重新安排您這一週的行程，也不希望您勉強去做您不想做的事。

如何評估任何一家招攬業者，包括我們

不論是誰在協調您的行程，都值得問這些問題：

• 您在韓國是否已登記從事這項業務？以哪個事業主體登記？
• 您的收入來自我、來自診所，還是兩者都有？怎麼收？
• 您與您推薦的診所有沒有商業關係？如果我想換一家呢？
• 如果我回國後出現併發症，會怎麼處理？
• 出發前，您會把報價和預約以書面形式給我嗎？

任何一家業者若在金錢問題上開始閃爍其詞，其實就已經告訴了您一些事。請及早提出這個問題。

為什麼這樣的定位對我們很重要

醫療觀光有形象問題，而這多半是一些中介業者自己造成的：他們模糊了協調與行醫的界線——告訴患者需要什麼治療、保證效果，等患者回國後出了問題就消失。

我們寧願在有限的範圍內真正派上用場，也不想追求表面上的面面俱到。預約、語言、行程排序、文件處理和隨時聯絡得到，是實實在在的服務，而且如果身邊沒有懂韓語的人，確實很難做好。決定您的臉要怎麼處理，不是我們的工作，我們也不希望它是。

Kordy 由 DYPHI Inc. 營運，是已登記的國際患者招攬業者。所有醫療決定都由診所做出。如果這些指南中的任何內容與診所告訴您的不同，請以診所為準。